Bei mir ist eine 4 Phase aufgetaucht die es eigentlich nicht gibt.
Desweiteren wundere ich mich über den stabilen Verbrauch der grünen Phase von 1 Uhr bis ca 13 Uhr.
Wüsste nicht was da das verursacht hat.
Normal sieht das so aus, die grüne Phase ist bei mir nur wenn ich Wäsche wasche mehr belastet.
Hallo,
ich habe Ihr Problem an den Support weitergereicht - die Kollegen werden sich ein Bild verschaffen, um welche Art von Fehler es sich hier handeln könnte.
Beste Grüße
Simon Traschinsky
Hallo nochmal,
das ging doch sehr schnell:
Bei der vermeintlichen 4ten Phase handelt es sich um die Anzeige der Blindleistung. Diese wird aufsummiert ausgegeben, alternativ zu der Wirkleistung.
Beste Grüße
Simon Traschinsky
Guten Tag Herr Traschinsky,
Also die blindleistung ist dann Phase 1+2+3?
Wie kommt das zu dieser Anzeige an diesen einen Tag?
Vielen Dank
Mit freundlichen Grüßen
Sascha
Hallo,
ich habe Ihre Anfrage noch einmal an die Kollegen aus dem Support weitergereicht, die sich mit dem Thema in der Tiefe viel besser auskennen.
Beste Grüße
Simon Traschinsky
Ich habe die vergangenen Monate nachgesehen und es kommt öfter dazu mal mehr mal weniger.
Wird das vom Zähler gezählt also muss ich das bezahlen?
Wodurch wird das verursacht. Kann den Stromverbrauch keinem Gerät zuordnen.
Hallo nochmal Sascha,
da Ihr Thema weiterhin ein paar komplexere Einzelheiten beinhaltet, habe ich es an die Kollegen weitergereicht - diese werden mir am kommenden Montag bestimmt gerne Rede und Antwort stehen 
Beste Grüße
Simon Traschinsky
Hi, wie schaut es aus?
Zu welchem Ergebnis ist der Support gekommen?
Hallo @Sascha,
vielen Dank fürs Nachfragen. Leider liegt uns noch nicht eine Rückmeldung vom Support zu Ihrer Frage vor. Entschuldigen Sie bitte die Verzögerung, wir bitten Sie bei diesem komplexen Thema um etwas Geduld.
Herzliche Grüße,
Pablo Santiago
Guten Morgen @Sascha,
entschuldige bitte die späte Rückmeldung. Derzeit erhalten wir sehr viele Anfragen.
Soweit ich dies anhand der Screenshots beurteilen kann sieht das nach einem Darstellungsfehler aus. Tritt dies nur in der App auf oder auch in der Web-Anwendung?
Viele Grüße
Thomas von Discovergy
Guten Tag Thomas
Beides, Webseite und App. Der konstante Stromverbrauch am 8.9.19 von 0 Uhr bis ca 14,20uhr und das gibt es mit kleineren Abständen auch an anderen Tagen in jeden Monat. Nun weiß ich ja nicht ob der Zähler sich auch dadurch verrechnet.
Guten Morgen @Sascha,
ich lasse hier einen Kollegen sicherheitshalber zusätzlich mit drauf gucken. Wir werden uns bei dir zeitnahe melden und dir Feedback geben.
Bitte entschuldige nochmal diese Verzögerungen. Wir sind bemüht hier schnellstmöglich den Fehler zu finden.
Viele Grüße
Thomas von Discovergy
Guten Tag Sascha,
ich entschuldige mich noch mal für die verzögerte Antwort.
Bei der 4. Phase handelt es sich leider um ein Missverständnis.
Ich habe mir Ihre Anzeige im Portal mal angeschaut. Hier ist zu erkennen, dass in der 3-Phasen-Ansicht auch nur 3 Phasen angezeigt werden. In dem Blockdiagramm darunter ist teilweise eine 4. Farbe zu erkennen. Hierbei handelt es sich nicht um eine 4. Phase, bzw. nicht um die Blindleistung.
Der Verbrauch, der in diesem Diagramm grau gekennzeichnet ist konnte lediglich nicht einer Phase zugeordnet werden, da zu kurzen Zeitpunkt die Kommunikation unterbrochen wurde. Daher ist auch z.B. am 08.09.2019 über eine bestimmte Zeit die Leistung der einzelnen Phasen konstant. Dieser Zeitraum trägt zu dem grauen Anteil im Balkendiagramm bei.
Somit soll der graue Anteil im Balken nur Kennzeichen, dass diese Leistung an dem Tag verbraucht wurde, aber nicht einer bestimmten Phase zugeordnet werden konnte.
Ich hoffe ich konnte Ihnen helfen.
Bei wertern Fragen können Sie sich gerne erneut an uns wenden.
freundliche Grüße
Nikolas von Discovergy
Ich hole dieses Thema mal wieder hervor, ich habe jeden Tag eine ‚unbekannte Phase‘ in der 3-Phasen Ansicht, mal nur 100Wh oder weniger, aber auch schon mal 500Wh. Was ist der Grund dieser ?
Hallo @kleinjn,
danke für Ihre Anfrage.
Wenn eine Phase in unserem Backend nicht eindeutig zugeordnet werden kann, wird diese als Unbekannt angezeigt. Dies kann beispielsweise vor kommen, wenn Blindenergie gemessen wurde.
Mehr Infos zu unserer 3-Phasen-Messung, finden Sie auch hier bei uns im Blog: Dreiphasenwechselstrom oder Drehstrom - inexogy GmbH.
Beste Grüße
Simon, Discovergy
Ich habe seit ungefähr 1 Woche ein Balkonkraftwerk, und kurioserweise entspricht diese ‚unbekannte‘ Phase ungefähr der Menge die ich nach Eigenverbrauch eingespeist habe. Heute zb habe ich eingespeist 0.179 kwh (abgelesen am Einspeise’rad’) und als unbekannte Phase habe ich einen Wert von 0.188 kwh. Ich kann aber auch bestätigen dass für die Zeit vor dem Balkonkraftwerk diese unbekannte Phase immer nur zwischen 0.002 kwh und 0.060 kwh lag. Seit Inbetriebnahme der Solarzelle ist dieser Wert immer grösser als 0.100 kwh! Scheint mir doch ein bisschen eigenartig zu sein ?
Zusatzinfo: Ich habe heute mal genauer beobachtet wann ein Verbrauch als unbekannte Phase dargestellt wird. Solange keine Produktion eingespeist wurde stand der Verbrauch der Phase bei 0.069 kWh, jetzt nach einer Einspeisung von 0,160 kWh bei einer Gesamtproduktion von 1,245 kWh steht die Phase bei 0,405 kWh! Welche Erklärung könnte es dafür geben ?
