Hallo
Im Unterpunkt Benachrichtigungen in den Einstellungen der Zählervisualisierung habe ich „monatlicher Energiebericht“ aktiviert.
Heute haben wir den 03.09., eine Mail habe ich zum Monat August noch nicht bekommen. Wann wird der Bericht versendet?
Hallo Thomas,
der Energiebericht von August ist noch nicht versendet worden. Das sollte in den nächsten Tagen passieren.
Herzliche Grüße,
Pablo Santiago
Wann wird dieser denn immer so ca. versendet? Ich habe für September auch keinen erhalten.
mfg,
Oliver Röttger
Hallo @oroettger,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Der Energiebericht ist für den 10. November geplant.
Der Grund, warum Sie bis jetzt keinen Energiebericht erhalten haben, finden Sie unter diesem Link: Energiebericht - Ihr Verbrauch im Vergleich - #4 von PabloSantiagoDGY
Herzliche Grüße und einen einen guten Start in die Woche!
Pablo Santiago
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Hallo,
wurde er schon versendet für November? Wenn ja, muss ich mal den Spamordner durchsuchen.
mfg
Oliver Röttger
In der Frage war sicherlich Oktober gemeint. Ich habe bisher auch keinen Energiebericht erhalten. Das klappt wohl nicht so wie es soll.
Hallo Thomas.B,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Der Energiebericht für Oktober wurde bereits versendet, daher wäre es gut möglich, dass er bei Ihnen im Spam Ordner gelandet ist. Sollte er darin auch nicht zu finden sein, gebe ich gerne Ihr Anliegen an unseren Support weiter, damit die Kollegen überprüfen, woran das Problem liegen könnte.
Herzliche Grüße, Pablo
Hallo @PabloSantiagoDGY, ich habe leider auch keinen für Oktober bekommen. Einen Spam Ordner gibt es bei mir nicht, verdächtige Mails werden von meinem Mailserver nur markiert, nicht aussortiert und der letzte den ich bekommen habe stammt vom 14.10 für den Monat September. Hier ist wohl ebenfalls mal wieder ein generelles Problem vorhanden. In letzter Zeit läuft es leider nicht mehrso rund bei euch.
Hallo @snoops,
alles klar. Ich öffne ein Ticket zu Ihrem Anliegen, damit sich die Kollegen von Support das Problem anschauen können. Ich bitte Sie um etwas Geduld, ein Mitarbeiter von Discovergy wird sich hier bei Ihnen melden.
Herzliche Grüße,
Pablo Santiago
Hallo @snoops,
der Energiebericht für Oktober2019 wurde am 04.11. von unserem System an die bei uns registrierte Emailadresse versandt.
Ich habe den Versand erneut veranlasst. Bitte prüfe deinen Posteingang und Mailserver.
Viele Grüße
Philipp von Discovergy
Könnt ihr bitte mal schauen wann ich meinen ersten Bericht bekomme?
vielen Dank
Hallo @Bommerang,
ich habe Ihre Anfrage weitergegeben, um heraus zu finden, ob der Bericht irgendwo „verschluckt“ worden sein könnte. Haben Sie schon Ihren Spam-Ordner sicherheitshalber geprüft, ob der Bericht vielleicht hier gelandet ist?
Beste Grüße
Simon, Discovergy
Ich habe auch keinen Bericht diesen Monat bekommen, im Spam-Ordner ist er auch nicht…
Hallo @SimonTraschinskyDGY
Es ist keine Mail angekommen, andere Mails von Discovergy kommen an, im Spam Ordner ist nix gelandet.
MfG
Hallo @Bommerang
vielen Dank für die Überprüfung auf Ihrer Seite. Wie es auf den ersten Blick aussieht, scheint auch kein Bericht an Sie rausgegangen zu sein laut unserem System. Ich bin schon dabei in der IT nachzufragen, was hier passiert sein könnte.
Beste Grüße
Simon, Discovergy
Bei mir wurde der Discovergy-Zähler Ende Februar diesen Jahres installiert und bisher habe ich leider nur für April einen Energiebericht erhalten. Spam wurde geprüft, Discovergy-Adresse steht extra auf Whitelist (bekomme auch alle anderen E-Mails).
Falls das bei der Fehlersuche hilfreich ist…
Kann der Energiebericht auch über das Portal abgerufen werden oder gibt es das nur per Mail?
Das Versenden des Energieberichtes ist wohl eher ein generelles Problem, da hier doch schon einige diesen Bericht für Mai nicht erhalten haben…
Hallo, heute den Energiebericht bekommen.
Obwohl beim Einspeisepreis was hinterlegt ist, kommt folgendes im Bericht: Einspeisevergütung in Höhe von 0 ct/kWh
Ist da noch ein Fehler bei?
Mein Energiebericht für Mai kam heute auch eingetrudelt 