Wann bekomme ich einen neuen Installationstermin?

Hallo,
Im Mai 2021 habe ich meine Bestellung abgeschlossen.
Bisher wurde kein Zähler bei mir installiert.
Der letzte Installationstermin (11.08.21) wurde seitens Discovergy kurzfristig abgesagt.
Danach habe ich nichts mehr gehört. Bei der Hotline konnte man mir keine Informationen geben.
Könnte hier jemand berichten, wie die weitere Planung gedacht ist?

Da schließe ich mich der Frage auch gleich mit an. Im April 2021 bestellt und sollte am 29.07.2021 eingebaut werden. Termin wurde auch kurzfristig abgesagt. Seitdem keine Reaktion mehr. Wie siehts aus mit einen neuen Installationstermin?

Hallo,

für die Terminabsage möchten wir uns entschuldigen. Die Kollegen aus der Tourenplanung bitten an der Stelle um Ihre Geduld und das Sie aus dem laufenden Prozess heraus aktuell leider keine Aussage treffen können. Sie werden Sie aber natürlich direkt mit Ihrem nächsten Terminvorschlag kontaktieren, sobald dieser steht.

Grüße
Simon, Discovergy

Und schließ mich hier auch nochmal an.
Mein Termin am 22.06.21 wurde kurzfristig wegen Krankheit des Technikers abgesagt. Seid dem warte ich auf einen neuen Termin.
Trotz der Tatsache, das ich Verständnis dafür aufbringen kann, das wir Corona haben, eine Flutkatastrophe in der Eifel und Lieferengpässe von Halbleitern und Chips aus China, sowie der Tatsache, das ein einmal abgesagter Termin wieder in die Planungsroutine aufgenommen wird und somit der 6 Wochen Zeitraum von vorne startet, ist meine Geduld so langsam am unteren Ende der Strapazierfähigkeit angekommen.
Nach mittlerweile 6 Monaten des endlosen Wartens müßte meine Bestellung doch mittlerweile ziemlich weit oben in der Priorität stehen?
Leider wurde mir auf telefonische Anfrage hier auch nicht wirklich weitergeholfen, und als ich meinen Fall geschildert habe wurde mir nur pampig geantwortet, das ich benachrichtigt werde wenn ich ein Termin bekomme und hiermit das Gespräch beendet ist.
Ich weiß nicht ob man in der heutigen Zeit so mit Kunden ( oder die die es werden wollen) umgeht.

Gruß Holger

Da kann ich mich nur anschließen. Meine Geduld ist auch so langsam Ende.
Wenn sich zumindest mal jemand bei mir melden würde. Trotz vieler Nachfragen habe ich noch immer keinen neuen Terminvorschlag.
4 Monate nach Bestellung noch keinen Termin und kein erkennbares Interesse mich als Kunden informiert zu halten. Schade.

Hallo Holger, Hallo Matthias,

guten Nachmittag. Ich entschuldige mich im Namen von Discovergy für die langen Verzögerungen bei der Installation, die hauptsächlich auf die hohe Nachfrage, die bekannte Problematik auf dem Halbleiter-Markt und den Mangel von qualifizierten Elektrikern zurückzuführen sind. Das Informationsdefizit über künftige Installationen ist nicht auf Desinteresse oder mangelnde Wertschätzung gegenüber dem Kunden zurückzuführen, sondern auf das Fehlen bestimmter Automatismen, die die Kommunikation effizienter machen.

Es tut mir sehr leid, dass ich Ihnen nicht mehr Hilfe anbieten kann, ich werde mich aber an unseren Routenplanung wenden, damit Ihre Zähler zum nächstmöglichen Termin installiert werden können.

Viele Grüße und weiterhin einen schönen Tag
Pablo Santiago, Discovergy GmbH

leider tut sich da nicht wirklich was. habe nichts wieder gehört. ob ich dieses jahr noch mit dem zähler rechnen kann?

Kann ich mich nur anschließen.
@PabloSantiagoDGY Bisher hat sich niemand bei mir gemeldet.

Hallo @minac2,
guten Nachmittag. Ich melde mich bei Ihnen per privater Nachricht. Unser Support hat Ihnen am 6. September eine E-Mail geschickt, auf die wir noch keine Antwort erhalten haben.

@MatthiasSch das tut mir sehr leid. Ich werde bei der Tourenplanung noch einmal nachfassen. Aktuell ist leider die Verfügbarkeit von Gateways stark reduziert aufgrund der momentanen Knappheit an Halbleitern auf dem Markt. Diesen Engpass haben auch wir nicht in diesem Ausmaß erwartet, deswegen sind wir dabei, weitere Lagerkapazitäten zu schaffen und unsere Lieferketten zu erweitern.

Viele Grüße
Pablo Santiago, Discovergy GmbH

Auch ich habe noch keine Info erhalten was aus meiner Bestellung vom 22.06.2021 wird (bzw. wann es etwas wird :wink: )
Ja, ich weiß das es auf dem Halbleitermarkt momentan nicht gut ausschaut. Bin selbst im Embeddet-Bereich tätig und wir mussten auch unsere Devices mehrmals umbauen da bestimmte Bauteile eine Lieferzeit von 20+ (!!) Monate haben.
Aber, liebes Discorvergy-Team, bitte haltet Eure Kunden trotzdem auf dem laufenden. Eine E-Mail, eine Meldung im Forum, auf der Startseite oder was auch immer ist besser als die Kunden einfach unwissend zu lassen. Lieber öfters sagen das es noch dauert und somit Kontakt zu den Kunden halten :slight_smile:

Hallo @user06779

vielen Dank für deine Nachricht und Ihr Verständnis.

Hier im Forum wird es ganz offen mittgeteilt, dass wir leider keine genauen Aussagen darüber treffen können, wann ein Zähler installiert werden kann. Auch die Gründe für die nicht immer optimale Kommunikation wurden in diesem Thread bereits erwähnt. Das tut mir sehr leid und ich hoffe sehr, dass sich die Lage in den nächsten Monaten etwas entspannt und wieder mehrere tausend Installationen pro Monat vorgenommen werden können.

Bis dahin gebe ich Ihre Bestellung an unsere Tourenplanung weiter; hoffentlich klappt es demnächst mit einem Termin.

Viele Grüße und weiterhin einen schönen Tag
Pablo Santiago, Discovergy GmbH

Moin Pablo,
könnten Sie bitte auch für uns wegen eines neuen Installationstermines nachfragen?
Ist es notfalls möglich, dass eine ortsansässige Elektrofirma, die z. Zt. unsere Wohnungselektrik komplett saniert, Ihren Smartmeter einbaut?
Beste Grüße
Tim

Hallo Tim,

mache ich sehr gerne, die Verfügbarkeit von Gateways ist aber aktuell leider sehr eingeschränkt, was zu der üblichen Knappheit an zertifizierten Monteuren hinzukommt. Das tut mir sehr leid und ich hoffe, dass die Situation bald wieder besser aussieht.

Eine Installation durch kundeneigene Techniker ist leider aus den hier genannten Gründen nicht möglich.

Viele Grüße
Pablo Santiago, Discovergy GmbH

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Hallo Discovergy-Team

Leider hat sich nach meinem Post 3/13 vom 09.09 noch nichts getan, darum möchte ich hier nochmal eine Frage aufwerfen: Wie stellt man sich die weitere Vorgehensweise seitens Discovergy vor?

Zur Erinnerung:

  Bestellung des Zählers am 27.04.2021
  Termin zur Installation wurde am 07.06.2021 angefragt und von mir bestätigt.
  Installationstermin am 22.06.2021 wurde seitens Discovergy abgesagt.

Dies war alles, noch bevor in der Öffentlichkeit die Knappheit von Halbleitern und Chips aufkam.

Seit dem abgesagten Installationstermin am 22.06.2021 hätte ich nichts mehr von Discovergy gehört, wenn ich nicht selber tätig geworden wäre (Nachfrage per Telefon, Mail oder hier im Forum)

Seit meinem Post von Anfang September sind mittlerweile wieder mehr als vier Wochen vergangen, ohne das ich irgendeine Information bekommen habe.

Jetzt nochmal meine Frage: Wie stellt ihr euch die weitere Vorgehensweise vor, wann ist ca. mit einem Termin zurechnen ( Wochen, Monate).
Wenn ich auf die Webseite von Discovergy schaue sehe ich das immer noch Bestellungen angenommen werden, mit dem Hinweise das der Installationstermin von 6-8 Wochen nicht gehalten werden kann.
Aber wann werden denn Kunden bedient die Mittlwerweile vor 3 oder 6 Monaten bestellt haben?
Ich wohne zwar auf dem „Land“ (ca 40km von Aachen und 40Km von Köln entfernt), aber nicht soweit in der Einöde, das ein Installationstermin nicht in irgendeine Tour reingepasst hätte, solange wie noch Zähler oder Gateways verfügbar waren.

Viele Grüße
Holger

Ich kann mich erneut nur anschließen.
Bestellt im Mai, Installationstermin abgesagt und selbst nach meinem Post hier im Forum nie wieder etwas von Discovergy gehört.

Die Knappheit der Halbleiter ist schon seit Anfang des Jahres bekannt.
Leider ist es so, dass es wieder Lieferprobleme mit Gateways/Zähler gibt…

@Pedro

Mir ging es ja mit meinem Post auch nicht primär seit wann und warum die Halbleiterproblematik besteht, sondern primär darum wie Discovergy damit umgehen möchte.
Wenn ich hier im Forum lese wie lange einige schon auf einen Zähler warten (also einige wohl viel länger als ich), dann stellt sich mir doch die Frage warum dann auf der Webseite nicht steht, das momentan keine Zähler Neubestellungen mehr angenommen werden können, bis die Verfügbarkeit von Zählern/Gateways behoben ist um ersteinmal den Rückstau ab zuarbeiten.
Bitte nicht falsch verstehen, aber ich Frage mich, wenn ich doch im Juni einen Installationstermin hatte, der seitens Discovergy wegen Krankheit des Technikers abgesagt wurde, was ist mit dem Zähler (der ja da gewesen sein muß) passiert?
Ich verstehe auch wenn Discovergy bei Verfügbarkeit von Zählern/Gateways, die Tourenplanung so effizient wie möglich gestalten möchte (auch aus Umweltgedanken), nur irgendwann ist vielleicht auch mal ein Punkt erreicht an dem man erstmal die Installationen aufholt die schon eine gefühlte Ewigkeit liegen geblieben sind.
Nochmal, mir ist die ganze Problematik bewusst, nur eine Info seitens Discovergy von welchem Zeitrahmen wir hier sprechen, wäre schon ganz gut und erwartbar gewesen.

Viele Grüße
Holger

Hallo @Holger,

vielen Dank für Ihre offene Kritik und entschuldigen Sie bitte, dass im Sommer die Installation Ihres Zählers nicht stattgefunden hat. Ein Materialengpass in dem Ausmaß, wie er vorgekommen ist, wurde selbst in unseren pessimistischsten Prognosen nicht erwartet. Unser Ziel ist es jedoch, sobald die übliche monatliche Anzahl an Installationen wieder erreicht ist, alle alten Aufträge, die bisher nicht realisiert werden konnten, zu priorisieren und aufzuholen. Bis dies erreicht wird, kann es jedoch eineinhalb bis zwei Monate dauern. Die Nennung eines näheren Zeitfensters könnte falsche Erwartungen wecken, die aktuell nicht erfüllt werden können.

Was die Kommunikation angeht, kann ich Ihnen nur versichern, dass das Informationsdefizit über künftige Installationen nicht auf Desinteresse oder mangelnde Wertschätzung gegenüber dem Kunden zurückzuführen ist, sondern auf das Fehlen bestimmter Automatismen, die die Kommunikation effizienter machen könnten.

Viele Grüße und ein schönes Wochenende
Pablo Santiago, Discovergy GmbH